帕鲁斯酒店的服务制度
这些服务制度是根据俄罗斯联邦政府于2020年11月18日颁布的第1853号法令以及1992年2月7日批准的关于“消费者权益保护”的第2300-1号法令制定的“俄罗斯联邦酒店服务制度”。
1.帕鲁斯酒店（以下简称 “酒店” ）隶属于封闭式股份公司 “帕鲁斯商务中心” 。
2022年11月5日签发的第77/AA-79/1387-2022号酒店星级证明书，证明该酒店为五星级酒店，有效期至2025年11月5日。接待和住宿服务处（以下简称 “接待处”）备有证书、执照以及相关强制性认证服务证书的复印件。
2.酒店房间可通过电话、传真、电子邮件和其他通讯方式预定。这些预订方式可确保您可靠地确认预订的来源是否是客户本人。为保证预订有效，酒店要求收到一晚的房费作为预付款，或者要求客户提供信用卡授权以支付一晚的房费。
3. 客人的住宿期限是从预订完成之日起计算，外国公民的住宿期限则为签证有效期。
4. 如预订房间的人迟到不超过一天，则将收取房间实际停机时间一宿费用，除非合同另有规定。如迟到超过一天，则预订被取消，客户必须支付房间实际停机时间一宿费用，除非合同另有规定。
5. 房间价格已包括在住宿费用中，您可以在前台咨询获取具体房价。
6. 房价包括：住宿费、房间保险箱使用费、互联网使用费、房间电视使用费、出租车服务费、行李房使用费、前台保险箱使用费和健身房使用费。酒店应客户要求免费提供以下服务：呼叫救护车、使用医药箱、在收到客户信件后将信件送至房间、在规定时间内叫醒客户、提供开水、针线和一套餐具。
7. 7 岁以下儿童入住父母房间不收费。7 岁以上儿童与父母同住，按全价收费
8. 客房内禁止携带宠物。
9. 酒店可以提供以下服务，但需额外收费：熨烫、按摩、美容美发服务、所有外线电话、使用房间内的迷你吧、餐饮服务、楼层服务、餐厅和酒吧、宴会服务、以及其他服务。这些服务的费用不包含在房费中。可在前台获取有偿服务的清单、价格、购买和付款条件。
10. 电信服务的收费表在客房内。
11. 使用迷你吧的收费表在客房内。
12. 接待住宿服务处24小时开放。
13. 客人或访客可以使用信用卡、卢布现金或银行转账支付酒店提供的服务费用。所有价格均以卢布为单位，并且所有发票也将以卢布开具。我们接受以下支付系统的信用卡：MasterCard Worldwide，Visa International，American Express，Diners Club International，JCB International，MIR和UnionPay。
14.所有住宿在本宾馆的客人都必须在俄罗斯联邦境内设立的移民登记处或者哈巴罗夫斯克的住宿地进行登记。外国公民和无国籍人士的登记事项由接待人员负责，而俄罗斯公民的登记则需要出示俄罗斯联邦公民护照（军人需提供军票或身份证），外国公民则需呈现护照、移民卡和签证（若相关政府协议未免除签证入境要求），或者外国外交和领事机构工作人员或家属的证明文件。未满 14 岁的未成年公民在办理登记手续时，必须携带父母（养父母、监护人）或者近亲、陪同人员的身份证件，以及这些未成年人的出生证明。
15. 应当根据俄罗斯联邦法律规定，给予特殊住宿和福利权利的人员。
16.酒店按日计费。入住时间是中午 12 点，退房时间是下午 2 点。如果客人入住时间不足 24 小时，不论入住和退房时间如何，都将按全日费用收取，但最多仅限一天的费用。只要在预定退房时间之前办理入住手续，客人需支付每日房价的 50%。
对于延迟退房不超过 6 小时的客人，将收取每日房价的 50%作为费用
若延迟退房超过 6 小时，则将全天费用。
客人有义务在延迟退房之前及时通知前台。如果相应类别客房的入住率或预订率均为 100%，酒店保留拒绝客人延迟退房的权利。在这种情况下，客人必须在退房时间前离开客房。
客人应在最终预订日期前及时通知前台，但通知时间不得晚于离店前 24 小时。
17. 禁止穿着肮衣物及运动服装和运动鞋（除健身房外）进入酒店、所有餐厅和酒吧、大堂以及其他公共区域。禁止携带刺伤、易燃、易爆、有毒、麻醉、剧毒和有恶臭的物质或物品进入酒店。禁止携带枪支进入酒店。禁止携带可能污染本酒店客人、访客、家具、房舍、设施和设备的衣物、物品、产品和行李进入酒店。
18. 在酒店的公共区域内禁止移动家具、关闭照明设备或将脚放在桌子上。除非在会议室内，禁止在酒店内进行谈判。如需租赁会议室，请向前台咨询租金详情
19. 如果客人不慎遗失了房间钥匙，应立即通知前台。请注意，客人不得将房间钥匙交给任何第三方人员。
20.空调运行时，禁止打开房间窗户。客人必须在离开房间前关闭窗户。
21. 在白天，必须要确保房间保持整洁。如果客人在门上挂有 “请勿打扰” 的牌子，接待处主任或主管有权给房间打电话，了解客人的情况。如果客人没有接听电话，接待处主任或主管将会和保安服务值班主管一同前往客人的房间，并根据具体情况采取适当的行动。
22. 根据俄罗斯联邦2013年2月23日第15-FZ号《保护公民健康免受环境烟草烟雾影响及烟草消费后果法》，除室外特别指定场所外，酒店全境禁止吸烟。客房内吸烟将会收取额外费用，费用根据房间类别而异，约为5900卢布至10000卢布不等的房间清洁费。
23.在房间内严禁使用取暖设备，如锅炉或电炉。未经酒店管理部门特别许可，全酒店范围内禁止使用任何加热设备此外:
— 携带及饮用任何不在酒店购买的饮料;
— 携带及摄入不在酒店购买的食物;
— 进行任何服务及销售及/或提供货品。
24.不允许将菜肴带出客房、餐厅和酒吧。
不允许将食物和饮料带出餐馆和酒吧。
25. 未经酒店管理层的明确许可，任何地方均不得进行专业摄影和拍摄活动。专业拍摄包括使用专业技术和设备（尤其是三脚架、灯光或其他设备）制作的与媒体或商业资源相关的图像或视频。要使用专业摄影和摄像设备进入酒店，需要根据事先准备好的名单从服务入口进入。执业摄影师在使用个人专业相机时，酒店要求客人和访客不要在公共区域使用闪光灯拍照，并要避免在拍摄中出现其他酒店客人的镜头中。未经客人事先同意，不得有意或无意在拍摄中使用酒店其他客人的图像。酒店员工参与任何拍摄活动均需事先征得酒店员工同意，并经酒店公关部确认。
- 所有入住酒店的客人，酒吧和餐厅的访客都享有相同的权利和义务。酒店的所有客人有以下义务：
- 遵守酒店规定的行为和住宿规则；
- 在离开房间时关好门；
- 不制造噪音或以其他方式打扰其他客人和访客的休息；
- 及时、足额支付酒店提供的服务费用；
遵守消防安全规定、电器使用规定和卫生标准。
27. 酒店有权拒绝为影响其他客人和访客休息和住宿、以及违反本规定的人员提供住宿和服务。若客人和访客违反此规定，酒店管理部门有权终止服务合同，要求其立即支付已提供服务的费用并离开酒店大楼。
28. 根据俄罗斯《民法典》第925条规定，”宾馆” 应对客人的物品进行保管。如果宾馆的财产遭受损失或损坏，该宾馆的客人和访客应向宾馆进行赔偿，并依据俄罗斯联邦法律对其他违规行为承担责任。
29. 酒店仅会将客户的个人资料用于与客户签订的合同中规定的目的，特别是提供住宿或临时住宿服务及相关服务。酒店有责任采取必要的组织和技术措施来保护个人数据，以防止未经授权或意外的访问、破坏、修改、封锁、复制、传播个人数据，以及其他非法行为的发生。
